Gestion de la relation client

Formation à distance en E-learning

Gestion de la relation client

Formation à distance en E-learning

Vous considérez que la relation client est une dimension de plus en plus essentielle de votre métier ? Alors, cette formation est faite pour vous.

  • 100% en ligne
  • Durée estimée : 16 heures
  • Prise en Charge CPF
  • Examen final en ligne

1 590

1 mois

Distancielle

Gestionnaire Administration des Ventes – bloc 1 Gestion de la relation client

Vous serez en mesure de renforcer la confiance ave vos prospects et clients, valoriser votre offre et gérer le situations difficiles

Programme détaillé

Contenu de la formation Le programme de formation proposé par MA Formation (organisme de formation spécialisé dans la formation aux métiers du sport) permet d’aborder la gestion client Le contenu de formation comprend 6 modules :

Les enjeux de la relation client pour un entraineur, animateur ou formateur sportif 

  • Les attentes du client, ses enjeux, ses contraintes
  • Les composantes de la relation client
  • Les qualités à développer
  • Les comportements à généraliser et els comportements à bannir

 

Fluidifier la relation avec nos interlocuteurs :

  • La prise de conscience de nos modes de fonctionnement préférentiels : nos zones de confort, nos zones de maitrise
  • Identifier le profil de note interlocuteur
  • Adapter notre comportement et notre discours
  • Gérer la diversité des profils

 

Construire son argumentaire :

  • Définir et respecter les rôles face au client
  • S’appuyer sur les attentes du client.
  • Structurer sa démonstration
  • Conclure

 

Interagir avec nos clients :

  • Impliquer nos interlocuteurs
  • Favoriser l’expression des ressentis
  • Entendre, comprendre et accueillir les questions, craintes, résistances … et enthousiasmes du client
  • La prise en compte
  • Engager l’interlocuteur

 

Interagir avec nos clients

  • Consolider la relation client
  • Faire un point avec un client
  • Traiter une réclamation
  • Détecter de nouveaux besoins
  • Présenter une offre complémentaire
  • Faire de son client un ambassadeur

 

Développer sa culture Web 2.0 dans le contexte de la relation client :

  • Le site Web et son utilisation comme outil de contact client.
  • La gestion des données
  • Adapter son style et son ton aux différents canaux
  • Interagir sur les réseaux

 

Résultats attendus

L’action de formation est sanctionnée par le passage d’une certification qui a vocation à sanctionner un ensemble de compétences ciblées.
L’inscription au passage de cette certification doit être effectuée par le Stagiaire, auprès du certificateur déclaré dans le programme, ainsi que sur la plateforme MonCompteFormation, et dans les conditions rappelées ci-après.

La formation donne lieu à la remise d’une attestation de formation envoyée via email par l’école de formation Ma Formation Sport à la fin de la formation.

 

Pour qui ?

Tu peux rejoindre la formation si tu encadres déjà des pratiquants. Voici un aperçu des différents profils des membres que nous accompagnons :

  • Éducateur Sportif (BPJEPS, BEES, STAPS)
  • Animateur & moniteur (CQP, EREPS)
  • Coach sportif
  • Personal trainer
  • Préparateur Physique
  • Kinésithérapeute
  • Entraîneur (DEJEPS, Diplômes fédéraux, Master Education Physique, DU)
  • Préparateur Mental
  • Médecin
  • Professeur d’EPS, étudiant BPJEPS, STAPS
  • Et bien d’autres !

La liste est longue ! Mais elle te montre que nous formons de véritables experts dans leur domaine, qui ont simplement besoin de compléter leurs connaissances pour atteindre l’excellence.

La vie du sportif est un éternel apprentissage, n’est-ce pas ?

 

Le Formateur

Thierry Cuirot

Auteur du livre « Pro en Formation à distance » – Formateur de formateurs à l’ère du digital

« Formateur et Consultant en Stratégie Numérique, j’accompagne principalement des Startups, des TPEs ou des PMEs de tous secteurs d’activité. Je les conseille pour prendre au mieux ce virage inéluctable vers une nouvelle économie où le numérique est clé. J’aide mes clients à (re)définir leur stratégie d’entreprise et à mettre en place des leviers numériques qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs. »

Passionné par cette révolution numérique et par toutes les formes de pédagogie présentielles ou distancielles, je consacre également mon dynamisme et mon enthousiasme à la transmission de mon expérience et de mes connaissances auprès d’adultes en formation initiale ou en formation continue (Bachelor, Master, MBA).

Durée estimée : 16 heures

Accessibilité

  • Plateforme de formation 100% en ligne
  • accompagnement technique et pédagogique du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone au 01 89 16 50 10

Modalité d’accès:

E-LEARNING

Délais d’accès:

  • En financement CPF: 11 jours ouvrés
  • En financement personnel: 11 jours ouvrés après l’inscription
  • En financement OPCO: 11 jours après acceptation du dossier

Certificateur:

ASCENCIA PARIS LA DEFENSE

Code RNCP:

RNCP35663

Date de fin ce certification:

17/6/2024

Prérequis de la formation:

Être titulaire d’un Baccalauréat, ou Titre RNCP de niveau 4 ou d’une Expérience professionnelle 2 ans minimum.

Validation :

L’évaluation des compétences de ce bloc sera composée (1) d’un projet fictif de création d’un produit et (2) d’un dossier d’études de la relation client

Accéder au Programme détaillé et Devis

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FAQ

Les questions les plus posées

La formation se déroule intégralement en ligne depuis une plateforme à votre disposition : accès aux vidéos de formation, aux cours écrits, aux évaluations de fin de chapitre et à l’évaluation finale. Les rendez-vous de suivi hebdomadaires se déroulent également en ligne sous forme de visioconférences. Notre plateforme est accessible depuis n’importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette …).

La formation est hébergée par notre partenaire SSCS TRAINING qui donne accès aux classes virtuelles, aides au devoirs et créneaux de suivi hebdomadaire

Bien évidemment, nos professionnels vous accompagneront tout au long de votre cursus de formation au travers de différents moyens : 

– Un premier rendez-vous « nouveaux membres » sous forme de visioconférence pour accueillir chaque nouvel élève de la formation.
– Une possibilité de planifier un RDV individuel chaque semaine, sur réservation, avec notre responsable pédagogique et notre formateur référent.
– Une réponse garantie dans la journée aux questions par mail ou par messenger.

Oui vous pouvez financer cette formation avec votre compte formation. Pour avoir plus d’informations vous pouvez nous contacter au 01 89 16 50 10.

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